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SPC:质量领域的“上帝视角”

关键词:SPC,控制图,质量管理

导语:控制图等于SPC吗?SPC的价值在哪里?关于SPC有着太多误解。希望本文可以帮助质量管理人员以正视听!
 

GUOQUZHEIXIENIAN,WOTINGSHUOGUOHENDUOYUTONGJIGUOCHENGKONGZHI(SPC)YOUGUANDEGUSHI,QIZHONGHENDUOGUSHIWOSHENZHISHIQINSHENCANYUZHE。GUOCHENGZHONGWOJIANZHENGLESPCYINGYONGDAILAIDEDALIANGDIANFUXINGDEBIANHUA,YEQINYANKANDAOBUSHAOANGGUIDESHIBAI。BUSHAOZHUANJIAKANKANERTANSPCBUWEIRENZHIDEYIYI,XINSHOUMENZECHANGCHANGBUZIJUEDIMOSHADIAOTONGJIXUEZHONGDEDALIANGXIJIE。BUNENGZIYUANQISHUODEGUSHIBUZAISHAOSHU,FEIYISUOSI、LINGRENTIXIAOJIEFEIDESPCYINGYONGANLIYEBUJUEYUER,HUNXIAOSHITING。

NEIMEJIUJING,SHENMESHISPC?DUIZHEIGEWENTI,MEIGERENDOUYOUZIJIDEDAAN。CONGZHANLVEDEJIAODU,WODEDAANSHI:SPCJIUSHITIGAOZHILIANG、JIANGDICHENGBEN、TISHENGQIYEJINGZHENGSHILI。

SPC: 不仅仅是控制图表

DUIWOLAISHUO,SPCFANCHOUHENDA。TABAOKUO:

  • 从数据中提炼有意义的、可执行的信息。
  • 操作员在生产一线能够掌控生产过程。
  • 6西格玛小组推进重大改善项目。
  • 专注质量提升、成本压缩、企业运营利润的经理层、维修主管、运营总监、工程师和高层领导。

SPCSHIYIZHONGJIANDANDANFEICHANGXINGZHIYOUXIAODEFANGFA,QIJIAZHIJIUZAIYUZHICHIYISHANGZHEIXIEMUBIAO,TONGSHIWEIZUZHIZHONGGEGECENGJIDERENQUNWAJUECHUYOUJIAZHIDEXINXI。

SPC控制图表

有一点需要明确,SPC远远不只是生产车间的数据采集而已,也远远不止于几张控制图表的应用。我听到太多人武断地将SPC同控制图划等号,对此,我完全不认同。没错,控制图是非常好的SPC工具,而且操作员在生产一线就可以轻松使用,但控制图绝不是SPC的阿尔法(Α)和欧米伽(Ω)。相反,控制图仅仅是能够从SPC系统中产生有意义的、可操作的信息的一整套工具中的一种而已。

除了用于过程控制,SPC的重大价值还包括:对生产一线的一手质量数据重新赋能,提供给质量专家、经理层、6西格玛专家和工程师们,帮他们从纷繁复杂的数据中提炼出质量的“全局画像”。

质量工程师

ZHEIQUNZHUANYERENSHIHEGUANLIGAOCENGSHENZHIWANQUANBUXUYAOKANRENHEKONGZHITUBIAO。TAMENXUYAODESHIHUIZONGXINXI:FUGAIDUOGEHUANGJIADIANJINGDAIMA、DUOTIAOCHANXIAN、DUOJIAGONGCHANGDEYISHOUZHILIANGSHUIPINGHEZHUANGTAIXINXI。TAMENXUYAOGENGJINGZHUNDESHIYE,ZAIZUIDUANDESHIJIANNEIPANDUANCHUZAINAGEWEIZHIZUODIAOZHENG,HUIDEDAOZUIMINGXIANDEGAISHANXIAOGUOHEZUIDADETOUZIHUIBAO。DADAOZHEIGEMUDEWANQUANKENENG,SHENZHI,WUXUDAFEIZHOUZHANGJIUKEYIQINGSONGSHIXIAN。WEIYIDEYAOQIUSHI:SHOUJIYINGGAISHOUJIDESHUJU、YINGYONGDUIDEFENXIGONGJU,TONGSHIYIDINGYAODINGQICHAKANZHEIXIESHUJU。

我见过的最具颠覆性的质量和生产力再造的案例,都具备一个共同的特征:坚持不懈地收集和汇总生产一线的数据。是的,应用车间采集到的数据,进行数据分析,通过统计数据挖掘出一个又一个大的改善机会。
 

回报巨大
 

生产车间

据我估计,SPC的价值大约15%来自车间一线。其中包括过程控制、小范围微调、故障排除、问题预防、效率提升——只要有控制图表,操作工就能完成这些非常有意义的动作。不过,这也意味着,SPC剩下的高达85%的价值隐藏在那些没人花时间去看的数据当中:这个数据指的是未能侦测到质量隐患的那些数据。我的经验反复告诉我,除非数据能抓取到质量问题,否则,这条数据会自动被忽略。例如,落在公差限范围内的的数据,被存进数据库,很少(甚至根本不会)有人再去查看这些数据;更不会将这些数据用于改善活动。当然,现实的情况是,仍有为数不少的企业甚至连能侦测和抓取到质量问题的数据,都没有给予足够重视。

WOKANDAODESHI,ZHILIANGRENZAIJIEJUEZHILIANGWENTISHANGHAOFEIDESHIJIANYUANYUANDAYUZAIYUFANGWENTISHANGHUAFEIDESHIJIAN。CHEJIANMEITIANDOUYOUBUSHAOJIUHUODESHIQINGYAOQUCHULI,ERDANGNIZHANGQIJIANGJINGLI、ZHUYILIHEZIYUANBUDUANHAOFEIZAIJIUHUOSHANG,ZIRANJIUMEIYOUSHIJIANGUANZHUQITA。RIFUYIRIDEJIUHUO,LINGRENJINPILIJIN。JIUHUOSHIBIXUDE,YEYOUYIYI,DANSHIWUYITOUZOULENIDESHIJIAN,RANGNIMEIJIHUITAITOUKANLU,DUIYUYEJITUPOZUIYOUJIAZHIDEJIANGCHENGBENHEZHILIANGTISHENGGONGZUOYEJIUWUCONGTANQI。

生产过程
 

SPC的投资回报(ROI)在于数据的聚合

为实现SPC的巨大投资回报,就必须开启你的“上帝视角”,放眼整个组织的大局。将视线放到跨越多条产线、多个班组、多家工厂,乃至整个企业全局,而不仅仅盯着具体的质量问题。

ERYAOSHIXIANQUANJUSHIYE,XUYAOTONGGUOSHUJUDEJUHECHULI。SHUJUJUHEJIANGZHIZAOQIYESUOYOUDESHUJUZHENGHEQILAI,FAXIANQIZHONGDUIYUXIAOCHUBAOFEI、JIANGDICHENGBEN、TISHENGZHILIANGZUIYOUYIYIDEHUANJIEHEJIHUI。YINCI,CAINENGCONGSPCHUODEZUIJUDADEHUIBAO。

RUGUOSHIXIANKEJIANJINJINJUXIANZAI2HAOGONGCHANGLI1BANDEDI4TAIJIQI,NEIMENISHIKANBUDAOQUANJUDE。YISHENGZHENBINGDESHIHOU,RUGUOZHINENGNADAO10MIAOZHONGDEXINDIANTUBAOGAO,SHIWUFADECHUJIELUNDE。

YAOXIANGDEDAOQUANJUJIELUN,JIUBIXUDUIZHAOCHAKANSUOYOUSHEBEI、SUOYOUBANZU、SUOYOUGONGCHANGDEZONGHESHUJU。PINGGUHUANZHEDEJIANKANGZHUANGKUANGSHI,YISHENGHUIQUANMIANJIANCHAXIN、FEI、ER、BI、HOU、JIROUHEGUGEZHUANGKUANG。JINJINJIANCHAQIZHONGRENHEDANXIANG,YISHENGWUFAWEINITIGONGQUANMIANDEYIXUEZHENDUAN。

TONGYANG,RUGUOXIANGYAOLEJIEQIYEDEZHENGTIZHILIANGHEZHIZAOSHUIPING,JIUBIXUBASHIXIANKUODADAOZHENGGEZUZHIDEFANCHOU。

医生
 

制造业紧急医疗救护员(EMT)复活你的数据
 

紧急医疗救护技术员

SHUNZHEZHEIGEYILIAOLINGYUDELEIBIGUSHI,ZHIZAOLINGYUDE“JINJIYILIAOJIUHUJISHUYUAN(EMT)”BAOKUOZHILIANGZHUANJIA、JINGLICENG、6XIGEMATUANDUI,DENGDENG。TAMENDERENWUYINGGAISHIQUJIUHUOSHENGCHANYIXIANDEZHILIANGSHUJU。JIZHEIXIESHUJUFUYUDIERCISHENGMING。WEISHENME?YINWEINIDEZHILIANGDASHUJUJIUSHIYIZUOJINKUANG。ZHEIZUOJINKUANGNENGBANGNISHOUHUISPCTOUZI,BINGQIESHIZHEIXIANGTOUZIDAFUZENGZHI。YIXIAQINGYUNXUWOSHAOZUOCHANSHU。

通常,质量数据第一次由操作工在车间查看。数据的“第一次生命”由操作员用于过程控制。这些数据经由各种控制图表生成的信息,指示操作员快速处理现场的问题,保证设备稳定运行。但是,数据值的有用性是以秒计,价值递减的。

ZAICHEJIANDIYICIBEI“XIAOFEI”SHIYONGZHIHOU,SHUJUWANGWANGJIUBEIRENGJINGUZHIDUI,BEIRENMENYIWANG。ERTAMEN,BUYINGGAIBEIYIWANG,ERYINGGAIBEIZHONGFULIYONG。RUGUOCONGYIGEGENGGAODECENGMIANDUITONGYIPIYIXIANSHUJUJINXINGTILIAN,ZHEIPISHUJUJIUYOUJIHUIDIERCIFAHUIJIAZHI;ERZHEIYICI,TAFAHUIDEJIAZHIBICIQIANGENGDA。ZHEIZHENGSHISHUJUDEDIERCISHENGMINGDEZHONGDAYIYI。

SPC数据分析

ZAICHANXIANSHANGBEIYONGYUGUOCHENGKONGZHIDETONGYIPISHUJUJINGGUOJUJIHEHUIZONG,DIERCIFAHUIDEJIAZHIJIUSHIBANGZHUGONGCHENGSHIHEZHILIANGZHUANJIAWANCHENGSHUJUDESHENDUWAJUE,TONGGUOTONGJISUANFAFENXI,FAXIANBUTONGSHENGCHANGUOCHENGZHIJIANYINZANGDEJIEZOUHEGUILV。DUISHUJUJINXINGDIERCISHENDUFENXIWAJUE,ZAICIFAXIANZHILIANGGAISHANHECHENGBENYASUODEJUDAJIHUI。

SPC盒形图
 

全局视角是关键

CAOZUOYUANDUIGUOCHENGSHUJUBAOCHIZHEGAODUJINGTI,SUISHIGUANZHUSHUJUQUSHI,FAXIANKEYIDESHUJUDIAN,CONGERBAOZHENGSHENGCHANWENDINGYUNXING。ZHILIANGZHUANYUANHE6XIGEMATUANDUIDUIYIXIANDESHUJUJINXINGERCILIYONG,CONGGENGKUANFANDESHIJIAOSHENSHIZHEIPISHUJUDESHENCENGJIAZHI:CHULEDANGXIADEJISHIWENTI,ZHEIPISHUJUHAIFANYINGLENAXIEYINXINGXINHAO?XIAYIBUGONGZUOZHONGDIANYINGGAIFANGDAONAGEHUANJIE?CISHI,SHUJUZHUANHUAWEISHENDU“ZHIZAOZHINENG”。

我知道,有点绕。不过重点是,企业应该更多地将注意力放在更重要的事情上,那就是:从已经收集的质量数据中提炼出”制造智能“。也就是真正有价值的、可以转化的信息。这并不难。要点在于通过系统完成车间和企业范畴的数据采集,同时通过科学的方法将数据聚合起来,确保这些数据展示的信息能够被经理层、工程师、质量专员轻松消化和理解。

WOMENDOUMINGBAI,QIYEWANGWANG”BUZHIDAOZIJIBUZHIDAOSHENME“。NEISHIYINWEICONGQIANQUESHAOJISHUSHOUDUAN,YINCIMEIFAKANDAOQIYENEIBUZHILIANGDEQUANMAO。HUOZHEYINWEIGENBENWUFADEDAOQIYEJIBIEDEWANZHENGZHILIANGBAOBIAOBAOGAO。XIANZAI,ZHEIYANGDEJUMIANYIJINGCHENGWEIGUOQU,JISHUSHOUDUANBUZAIQUEWEI。

WOMENXIANZAIYONGYOURUANJIANJIFUWU(SaaS)DEXITONG,NENGWEIQIYEJIEJUESHANGSHUTIDAODEKUNJU。ZHEIYANGDEXITONGJIAGEGENGJIEDIQI,QUENENGRANGQIYEQINGSONGDIDINGQICHAKANJUHEQILAIDESHUJU,BOKAIZHONGZHONGMIWU,CONGRONGZHANGWO:

  • 所有工厂当中,哪些地方显示缺陷水平最高
  • 哪几条产线需要格外关注。
  • 哪些环节对企业整体成本和质量影响最大。
  • 哪些质量成本项对利润水平影响最直接。
  • 哪些环节跨工厂的运营效率提升会最显著。
  • 怎样在最短时间内实现企业总体质量表现的最大提升。

ZHIZAOLINGYUDE“JINJIYILIAOJIUHUJISHUYUAN(EMT)”DUISHUJUJINXINGERCIFENXI,DEDAODEYOUJIAZHIDEJIELUNJIUSHIWOMENSUOSHUODEZHIZAOZHINENG。ZHILIANGZHUANYERENSHISUOZUODELEISIDESHENRUFENXI,ZHENGSHIQUEBAOQIYEYUNYINGXIAOLVGENGGAO、CHENGBENGENGDI、CHANCHUGENGDADEHEXINZHIHUI。

总结

ZAICHEJIANYIXIANYINGYONGSPCFEICHANGZHONGYAO。WULUNSHIGUOCHENGJIANKONGHAISHIZHILIANGSHUJUCAIJI,DOUHENZHONGYAO。ZHEIXIEYISHOUSHUJUCAIJISHANGLAIZHIHOU,CAITANDESHANGXIAYIBUDEZHONGDAGAISHAN。YAOSHOUDAOXIANZHUHUIBAO,JIUBIXU“QIANGJIU”CHEJIANYIXIANSHUJUDEZHONGDAYINXINGJIAZHI,RANGZHEIXIEYISHOUSHUJUHUANFAXINDEHUOLI。SPCXITONGDUIZUZHIDEJIAZHI,GAODA85%DEBILIJIUYINZANGZAIZHEIXIESHUJUDANGZHONG。WAJUECHUZHEIYIJIAZHI,QIYEDETOUZIHUIBAOCHENGBEIBIAOSHENG。WAJUESHUJUDEERCISHENGMING,CAIKENENGQUANMIANFAHUISPCDEJUDANENGLIANG,TILIANCHUSPCXITONGDEJINGHUA——ERZHEIYIBU,QIAQIASHISHUZIHUASHIDAIGUANLIHESHENGCHANCHENGBENYASUO、BAOFEIHEZHILIANGCHENGBENZHOUJIAN、ZUZHIJIXIAOQUANMIANTISHENGDECHENGGONGMIYAO。

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Patrick Wendling

作者:Doug Fair

盈飞无限国际 COO

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